Processo RMA

RMA (Retorno de Mercadoria Autorizado)

Visando um melhor atendimento e agilidade no processo de envio de equipamentos para troca ou manutenção necessário que todas as instruções listadas neste procedimento sejam cumpridas.

    1. Favor preencher todos os dados do formulário de RMA, principalmente o detalhamento do problema encontrado.

    2. Aguardar o recebimento do número de RMA para atualizar o formulário e providenciar o envio do produto em falha.

    3. Após o preenchimento, deverá enviar este formulário para o e-mail: almox@zapi.com.br.

    4. Embalar o produto deforma segura, na embalagem original (se possível), anexando ao produto o formulário RMA devidamente preenchido.

    5. Aconselhamos o envio de forma que se possa rastrear o produto, como por exemplo, pelo Correio.

    6. Verificado o cumprimento de todas as etapas e analisado o problema, será dado retorno ao cliente por e-mail ou telefone pelo consultor de vendas responsável.

Clique aqui para baixar o modelo de RMA